第261章 售后服务
“你笑什么？”凤姐忙问。
“我想我知道哪些读者朋友来了。”宝玉自信满满得意洋洋地笑道。
“哪些？”
“二嫂子不记得昨儿是什么日子吗？”
“昨儿？杂志出版的日子？”凤姐思绪飞驰，联想到读者朋友，故而这样猜道。
“正是。”宝玉点头微笑。
“那他们为何而来？”凤姐关切地问道。
“十有八九是为了小说而来。”
“小说？就是杂志上连载的那个《鹿鼎记》吗？”凤姐一副好奇的眼神。
“嗯。”宝玉点点头，“我想应该是，那二嫂子先忙，我出去看看。”
“好，需要我帮忙随时找我。”
“应该是好事儿。”宝玉面带微笑去了。
焙茗、锄药、墨雨几个都在大观园外等着，见他出来忙迎了上去。
“外头什么情况？”宝玉问道。
“来了好多人，有人关心自己中奖了没有，也有人想来预订报纸、杂志。”焙茗回答说，“上一期设计的有奖问答以及广告应该有效果，所以今儿来了好多人。”
宝玉点了点头，果然猜中了。
“二爷需要出去看看吗？”焙茗又问道。
“外头人太多，我看就算了。”宝玉想了想，决定道。
“那如何答复他们呢？”
“你们出去，有需要连续预订报纸、杂志的朋友，提前付款的话，就马上兑现承诺送香皂肥皂，提前预订但未提前付款的，等到订满期数再送。”宝玉吩咐道。
“明白。”焙茗几个点了点头。
“另外告诉他们，订阅报纸、杂志不是非得来我们这里，去代销点也可以。”
“哦，那代销点就赠品呢？”
“赠品我们也会送到相应的代销点，或者是拿着代销点的票据，直接来我们这里领取也行，这些广告上面都写得很清楚呀。”
“或许他们觉得来我们这儿更快、更直接、也更靠谱吧。”焙茗猜度道。
“出去与他们解释清楚。”
“好，那有奖问答环节，出去该如何回复他们？”焙茗接着又问道。
“首先告诉他们，有奖问答是真的，只要符合条件一定会有奖品，但同样不需要来我们这里兑奖，其道理与订阅有奖一样。”
“明白了。”焙茗点头道。
“那你们去吧，遇到新问题，随时来找我。”宝玉说罢一抬手。
焙茗、锄药他们几个便都去了。
这种问题宝玉确实不想出去亲自处理。
在他看来这都是小事儿，以后需要交给特定的人去办，简称售后服务。
想到这儿，宝玉让人去请贾芸和贾芹。
得讯后，贾芸很快领着贾芹来了。
此时，贾芹身上的伤已经基本痊愈。
本来，打在屁股上没有伤筋动骨，加上贾芹是心甘情愿挨打，打完后他心情反而更好了，包括他父母也一样。
心情好，调养起来当然也快。
所以不到一个月就好了。
这是贾芹挨打过后第一次面对宝玉，他格外地期待，但又格外地小心。
一上来，宝玉便打量着他，问道：“你身上的伤已经好了？”
“多谢宝二叔关心，好了。”贾芹回道。
“你跟着芸哥儿负责售后服务吧。”宝玉直截了当地吩咐道。
“……”贾芹稍微愣了一下。
贾芸一时也没明白过来，忙问道：“何为售后服务？”
“售后服务简言之就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。”宝玉耐心地解释道，“比如今天外面来了很多读者朋友，需要我们出去解答他们的各种咨询，并给他们提供各种帮助。”
“售后服务”对于贾芸贾芹来说，毕竟是新鲜的事务。
所以宝玉稍作停顿，让他们想一想，然后才接着说道：
“再具体地说，我们卖出去的报纸与杂志，需要收集读者朋友的反馈意见，需要我们去回访等等，都算是售后服务，一句话概括就是但凡卖出去的东西，与之相关的所有事情，都在售后服务的范畴。”
听到这儿，贾芸似乎明白了，毕竟之前他就干过这些事儿。
原来那些都叫“售后服务”。
宝玉接着说道：“售后服务本身也可以看作是一种促销手段，通过售后服务来提高我们的信誉，扩大我们所提供产品的市场占有率，提高销量与效益，所以售后服务是很重要的工作，需要你们认真对待。”
贾芸与贾芹都点了点头。
宝玉又说道：“等外头的房子装修完我们搬过去，就专门成立一个客服部，与市场部、技术部、销售部等部门同等重要，暂时便交由你们两个负责，不可懈怠，你们两个现在就出去帮助焙茗他们处理吧。”
贾芸与贾芹领命而去。
贾芸无需多说，他跟宝玉那么久，自然知道售后服务工作的重要性。
贾芹虽然暂时还没有体会那么深，但因为宝玉安排他工作而心里美滋滋的。
他没想到来得这么快。
而且明确告诉他们，很快就要成立客服部，与市场部、销售部、技术部等并列。
虽然暂时让他仍跟着贾芸，但至少也得是客服部的二把手吧？
要知道，那些部门的负责人都是谁？
可是凤姐、李贵等大佬呀。
贾芹心里焉能不美？这不等于是很快便得到了宝玉的重用吗？
贾芸似乎看出了贾芹的小心思，对他说道：“你可得认真做事，别辜负了宝二叔对你的一片期许。你要时刻谨记，你是一个有着黑历史的人，是宝二叔给了你一个改过自新的机会，余话我不多说。”
“我知道，多谢提醒！”贾芹感激地道。
“你若再敢利用手中权力为非作歹，或偷偷摸摸以为别人不知道，那你就错了，宝二叔的本领比你想象中的还要厉害百倍，没有什么事能逃过他的眼睛，届时一定会与你新账旧账一起算，让你吃不了兜着走。”贾芸又不客气地警告道。
“明白，明白……”贾芹连连点头。
“如今你跟着我，如果敢乱来，别怪我对你不客气。”贾芸又补充一句。
“放心，我保证以后不会乱来。”贾芹信誓旦旦地承诺道。
“如此甚好！”
两人出去，只见外头乱糟糟的一片。
贾芸之前倒是见过，所以不足为奇，知道这些人有时候的想法千奇百怪，甚至会提出一些乱七八糟的问题。
但宝玉又明确警告过他以及焙茗等，任何时候都不能得罪那些人。
因为他们是花钱或即将要花钱购买他们产品的顾客，顾客都是上帝。
即便不是潜在的消费者也不能得罪。
服务态度一定要好。
可以说这是宝玉给他们下的死命令。
然而对于贾芹而言，这还是他第一次见识如此乱糟糟的场景。
让他内心不禁产生一个疑问：售后服务这么难做吗？
……
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